Question 1

Como busco imóveis no Alto Vale Shopping?

Accepted Answer

Use os filtros de cidade, tipo de imóvel, finalidade (venda ou aluguel; temporada aparece quando houver anúncio), faixa de preço, quartos, vagas e características. É possível alternar para a visualização em mapa e ordenar por preço, área ou data de publicação. Se preferir descrever com suas palavras — 'casa com 3 quartos e churrasqueira em Ituporanga até 500 mil' —, use a busca com IA, explicada na categoria Inteligência Artificial.

Question 2

Preciso criar conta para ver imóveis?

Accepted Answer

Não. Qualquer pessoa pode navegar e visualizar os imóveis sem cadastro. Para falar com o anunciante (ver o telefone, chamar no WhatsApp, usar o chat ou solicitar visita) ou entrar na lista de espera, basta informar seu WhatsApp (ou e-mail) e o seu nome, sem senha. Favoritar imóveis e cadastrar uma busca com notificações usam uma conta gratuita de comprador.

Question 3

Como favorito um imóvel para ver depois?

Accepted Answer

Na página do imóvel ou no card da listagem, clique no ícone de coração. Na primeira vez, o site pede só o seu WhatsApp (ou e-mail) e o seu nome, sem senha: a conta de comprador é gratuita. Seus favoritos ficam acessíveis em 'Minha Conta → Favoritos'.

Question 4

Como entro em contato com a imobiliária?

Accepted Answer

Na página de cada imóvel, você pode iniciar um chat pela plataforma, chamar no WhatsApp, ver o telefone ou agendar uma visita presencial. No primeiro clique o site pede só o seu WhatsApp (ou e-mail): se for a primeira vez, basta informar o nome, sem senha; se você já tem conta, entra com um código enviado no WhatsApp ou no e-mail. Depois disso, o site segue direto para a ação escolhida, e a imobiliária é notificada imediatamente.

Question 5

Como agendar uma visita presencial?

Accepted Answer

Na página do imóvel, clique em 'Agendar Visita', escolha data e horário e confirme. O anunciante recebe a solicitação e pode confirmar ou sugerir outro horário — você é avisado pela notificação no site (e por e-mail, se a sua conta tiver um e-mail confirmado). Depois de confirmada, use 'Adicionar ao calendário' para salvar no Google Agenda, Outlook ou Apple. Todas as suas visitas ficam em 'Minha Conta → Visitas'.

Question 6

O que é 'Cadastrar minha busca' e para que serve?

Accepted Answer

Em 'Minha Conta → Quero Comprar' você salva critérios (cidade, finalidade, faixa de preço, quartos, vagas e características) e recebe aviso quando um imóvel compatível é publicado. Também é possível distribuir a busca para as imobiliárias ativas na região: elas recebem seu perfil de procura como um lead e entram em contato proativamente.

Question 7

Como anuncio um imóvel que quero vender ou alugar?

Accepted Answer

Acesse 'Minha Conta → Quero Anunciar'. O formulário tem 5 passos: tipo e local, características, valores, fotos e escolha das imobiliárias. Ao enviar, cada imobiliária selecionada recebe sua proposta e pode demonstrar interesse, negociar ou publicar o imóvel na carteira dela. Você pode manter 1 proposta ativa por vez.

Question 8

Onde acompanho as respostas das imobiliárias?

Accepted Answer

Em 'Minha Conta → Minhas Propostas'. Ali você vê cada imobiliária que recebeu seu imóvel e em que pé está: interesse demonstrado, em negociação, recusada ou acordo confirmado. O acordo exige dupla confirmação — sua e da imobiliária — para ser fechado.

Question 9

O que é a lista de espera de uma imobiliária?

Accepted Answer

Se a imobiliária ainda não tem o imóvel que você procura, entre na lista de espera pela página da loja dela. Você informa tipo, faixa de preço e região, e a imobiliária recebe isso como um lead prioritário — para avisar assim que algo compatível entrar na carteira.

Question 10

Meus dados são compartilhados com imobiliárias?

Accepted Answer

Apenas quando você inicia contato (mensagem, visita, contato direto). Ao submeter uma busca ou solicitação de venda, seus dados de contato (nome, email, telefone) são compartilhados apenas com as imobiliárias para as quais você autorizou o envio.

Question 11

Como faço o cadastro como corretor?

Accepted Answer

Clique em 'Entrar', depois em 'Cadastre-se', e escolha 'Corretor'. Informe CPF ou CNPJ, o endereço fiscal e o CRECI no formato CRECI/SC 12345, e escolha o plano. O registro aparece em todos os seus anúncios, inclusive para quem não entrou no site. Sua conta é revisada e ativada em até 24 horas úteis.

Question 12

Posso me vincular a uma imobiliária já cadastrada?

Accepted Answer

Sim. A imobiliária pode enviar um convite pelo painel em 'Painel → Corretores → Convidar'. Ao aceitar o convite pelo link recebido por email, você será vinculado automaticamente à equipe dela.

Question 13

Qual a diferença entre corretor independente e corretor vinculado?

Accepted Answer

O corretor independente tem sua própria carteira de imóveis, mini-site e CRM. O corretor vinculado opera dentro do painel da imobiliária: acessa a carteira dela, recebe leads atribuídos pelo admin e tem um menu simplificado — sem acesso a métricas, lista de espera ou propostas recebidas da imobiliária.

Question 14

Como publico um imóvel?

Accepted Answer

No painel, em 'Imóveis', clique em '+ Novo Imóvel'. O formulário tem 7 passos: (1) tipo e localização, com busca automática de endereço pelo CEP; (2) características, incluindo cômodos, área, vagas e a infraestrutura do imóvel; (3) dados financeiros; (4) fotos; (5) descrição e SEO, com apoio de IA; (6) outras informações, como campos de aluguel e redes sociais; (7) revisão. Você pode salvar como rascunho a qualquer momento e publicar depois.

Question 15

Por que meu imóvel não fica ativo sem foto?

Accepted Answer

É uma regra da plataforma: anúncio sem nenhuma foto não pode ficar ativo, porque aparece quebrado na listagem e nas buscas. Se você marcar como ativo sem conseguir subir as fotos, o imóvel é salvo como rascunho e nada se perde — basta adicionar as fotos e ativar. Pelo mesmo motivo, apagar a última foto de um imóvel ativo o coloca automaticamente em pausado.

Question 16

Qual a diferença entre rascunho, ativo, pausado e vendido?

Accepted Answer

Rascunho é o anúncio em preparação, visível só para você. Ativo aparece no marketplace, na sua loja e nas buscas. Pausado sai do ar sem perder os dados — útil enquanto o imóvel está indisponível. Vendido encerra o anúncio mantendo o histórico e as métricas. Você troca o status pela listagem de imóveis do painel.

Question 17

O que é o CRM e como funciona o Kanban?

Accepted Answer

O CRM é um módulo de gestão de leads visual em formato Kanban (colunas deslizáveis). Cada lead que entra em contato aparece automaticamente no funil. Você pode arrastar os cards entre colunas (Novo → Contato Feito → Visita → Proposta → Negociação → Fechado) e registrar interações (ligação, email, nota).

Question 18

Como vejo os leads que chegaram nos meus imóveis?

Accepted Answer

Acesse 'Painel → CRM'. Leads de contato direto aparecem automaticamente. Leads de busca distribuída (comprador que enviou critérios para sua região) também chegam aqui com a tag 🛒 Shopping. Você pode filtrar por origem, urgência e corretor responsável.

Question 19

Posso ter um site próprio com minha marca?

Accepted Answer

Sim. Cada corretor e imobiliária recebe um mini-site exclusivo acessível pelo link /loja/seu-nome. Você pode configurar logo, cores, horário de atendimento e redes sociais nas configurações do painel. O site exibe todos os seus imóveis ativos automaticamente.

Question 20

Existe um tutorial para aprender a usar o sistema?

Accepted Answer

Sim! Um tour interativo inicia automaticamente no seu primeiro acesso ao painel. Você pode repetir o tour a qualquer momento clicando em 'Ver tutorial' no rodapé da barra lateral esquerda do painel.

Question 21

Como cadastro minha imobiliária?

Accepted Answer

Clique em 'Entrar', depois em 'Cadastre-se', e escolha 'Imobiliária'. Preencha razão social, CNPJ (busca automática na Receita Federal), CRECI-J no formato CRECI/SC 12345-J (obrigatório), endereço e dados do responsável. Após revisão da equipe (até 24h úteis), sua conta é ativada.

Question 22

Posso convidar corretores para a minha equipe?

Accepted Answer

Sim. Em 'Painel → Corretores', clique em '+ Convidar Corretor' e informe o email. O corretor receberá um link de convite por email. Após aceitar, ele aparece em sua equipe e pode ser atribuído a leads no CRM.

Question 23

Como funciona o painel de leads e CRM?

Accepted Answer

Todos os leads gerados pelos seus imóveis e corretores aparecem no CRM em formato Kanban. Você pode configurar o modo de distribuição (manual, revezamento, por região ou por especialidade) em 'CRM → Distribuição'. O dashboard de corretores mostra métricas por profissional.

Question 24

Os leads dos meus corretores aparecem para outras imobiliárias?

Accepted Answer

Não. Os leads são completamente privados por imobiliária. Leads marcados como 'Externo' ou 'Indicação' são visíveis apenas para a imobiliária criadora. Leads de contato direto pertencem apenas à imobiliária do imóvel.

Question 25

O que é o sub-site (loja personalizada) da imobiliária?

Accepted Answer

É uma página white-label com URL /loja/seu-slug que exibe todos os seus imóveis ativos, sobre a empresa e formulário de contato. Você pode personalizar com logo, banner, cores e horários de atendimento nas configurações.

Question 26

Como funciona a distribuição automática de leads para corretores?

Accepted Answer

Em 'Painel → CRM → Distribuição', configure o modo: Manual (você atribui), Revezamento (rodízio automático), Por Região (corretor por cidade/bairro) ou Por Especialidade (corretor por tipo de imóvel). Leads recebidos após a configuração são atribuídos automaticamente.

Question 27

Posso importar imóveis de outro site?

Accepted Answer

Sim. Em 'Gestão → Crawler' (disponível para admins), você pode importar imóveis de sites compatíveis via scraping. O sistema usa IA para extrair dados e criar rascunhos. Você revisa e publica cada imóvel antes de torná-lo público.

Question 28

Como recebo as propostas de imóveis enviadas por compradores?

Accepted Answer

As propostas chegam como leads no CRM, com a origem 'Proposta de venda'. Você pode expressar interesse, entrar em negociação, confirmar o acordo (que exige dupla confirmação, sua e do proprietário) ou clonar o imóvel direto para a sua carteira, já com fotos e dados preenchidos.

Question 29

Existe relatório de desempenho da carteira?

Accepted Answer

Sim, em 'Painel → Relatórios'. Ali ficam os relatórios em PDF gerados para a sua imobiliária, com histórico dos últimos 30 dias e download por link seguro. Você também pode clicar em 'Gerar novo' para montar um relatório na hora, escolhendo o período. Em 'Métricas' há os números ao vivo: visualizações, leads, visitas e conversão por período, com exportação para Excel.

Question 30

Como funciona o chat interno da equipe?

Accepted Answer

Além das conversas com clientes, a imobiliária tem um chat interno entre os membros da equipe, útil para combinar quem atende cada lead sem sair da plataforma. Há também respostas rápidas — mensagens salvas que você insere na conversa com um clique — e transferência de atendimento entre corretores, preservando o histórico. O chat interno depende do plano contratado.

Question 31

Como funciona o CRM Kanban para gestão de leads?

Accepted Answer

O CRM é um painel visual em formato de colunas (Kanban) que organiza seus leads automaticamente. Cada novo contato, visita ou proposta recebida cria um card no funil. Você arrasta os cards entre as colunas (Novo → Contato Feito → Visita Agendada → Proposta → Negociação → Fechado). Em cada card é possível registrar interações (ligação, email, WhatsApp, nota), atribuir um corretor responsável e acompanhar o histórico completo.

Question 32

Como funcionam as notificações da plataforma?

Accepted Answer

O sistema possui 3 canais de notificação: In-app (sininho no painel, em tempo real), Push (notificações no navegador mesmo com a aba fechada) e Webhooks (integração com sistemas externos). Você é notificado sobre novos leads, mensagens recebidas, visitas agendadas, propostas recebidas e imóveis compatíveis com buscas salvas. Para receber push, ative as notificações no navegador ao acessar o painel pela primeira vez.

Question 33

Como cadastrar uma busca e receber alertas de novos imóveis?

Accepted Answer

Em 'Minha Conta → Quero Comprar', clique em 'Nova Busca'. Defina cidade, finalidade (venda ou aluguel; temporada quando houver anúncio), faixa de preço, quartos mínimos e características desejadas. Ative 'Notificar novos imóveis' para receber alertas automáticos quando um imóvel compatível for publicado. Você também pode distribuir sua busca para imobiliárias da região, que entrarão em contato proativamente.

Question 34

Como funciona a lista de espera de uma loja?

Accepted Answer

Na página de qualquer imobiliária (loja), clique em 'Entrar na lista de espera'. Informe o tipo de imóvel que procura, faixa de preço e região. A imobiliária receberá um lead quente com urgência alta no CRM e poderá entrar em contato quando um imóvel compatível estiver disponível.

Question 35

Como enviar uma proposta de venda para imobiliárias?

Accepted Answer

Acesse 'Minha Conta → Quero Anunciar'. São 5 passos: tipo e local, características, valores, fotos e escolha das imobiliárias. Ao enviar, cada imobiliária selecionada recebe a proposta no CRM e pode expressar interesse, negociar ou clonar o imóvel para seu portfólio. Cada comprador pode ter 1 proposta ativa por vez.

Question 36

Como funciona o mini-site (loja) personalizado?

Accepted Answer

Cada corretor e imobiliária recebe automaticamente uma página exclusiva em /loja/seu-nome. Você pode personalizar logo, banner, cores, descrição, horários de atendimento e redes sociais em 'Painel → Configurações → Personalização'. A loja exibe seus imóveis ativos, equipe, avaliações e formulário de contato.

Question 37

Como funciona a distribuição automática de leads?

Accepted Answer

Em 'Painel → CRM → Distribuição', configure o modo de distribuição: Manual (você atribui), Revezamento (rodízio automático entre corretores), Por Região (corretor responsável por cidade/bairro) ou Por Especialidade (corretor por tipo de imóvel). Leads recebidos após a configuração são distribuídos automaticamente para o corretor correto da equipe.

Question 38

Como usar os webhooks para integração com sistemas externos?

Accepted Answer

Em 'Painel → Configurações → Integrações', adicione um webhook com a URL do seu sistema e escolha entre os 11 eventos disponíveis: imóvel criado, atualizado, ativado e vendido; lead criado; visita solicitada e confirmada; proposta recebida, aceita e recusada; e mensagem recebida. Cada evento envia um POST assinado com HMAC-SHA256, e o painel mostra o histórico de entregas para você reenviar as que falharem. Webhooks dependem do plano contratado.

Question 39

Existe uma API para integrar meu sistema ou site?

Accepted Answer

Sim. Em 'Painel → Configurações → Integrações' você gera uma chave de API e passa a consumir https://altovaleshopping.com/api/v1. Dá para ler e escrever imóveis e ler leads, visitas, lista de espera e mensagens da sua própria conta. A referência completa está em /api-docs e o guia passo a passo em /integracoes. O acesso à API e a quantidade de chaves dependem do plano.

Question 40

Posso gerar posts do imóvel para o Instagram?

Accepted Answer

Sim. Na listagem de imóveis do painel, use a exportação para Instagram: a plataforma monta as artes do anúncio no formato do feed, com foto, preço e principais características, e sugere a legenda com IA. Recurso disponível conforme o plano contratado.

Question 41

Recebo avisos por WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, para eventos importantes como novos leads e visitas agendadas, se você tiver telefone cadastrado no perfil. Todo aviso traz um link de descadastro: ao usá-lo, você deixa de receber mensagens no WhatsApp sem perder as notificações no site e por email. Dá para reativar pelo mesmo link.

Question 42

Como funciona a busca com IA para quem procura imóvel?

Accepted Answer

Em vez de preencher filtros, você descreve o que procura em uma frase — 'apartamento de 2 quartos com garagem no centro de Rio do Sul até 400 mil'. A IA interpreta a frase, converte em critérios de busca e devolve os imóveis compatíveis, com uma explicação de por que cada um foi escolhido. Está em 'Minha Conta → Busca com IA' e também no botão 'Buscar com IA' da página inicial.

Question 43

Preciso de conta para usar a busca com IA?

Accepted Answer

Sim. A busca com IA exige login e está disponível para contas de comprador — o cadastro é gratuito. Quem criou a conta só com o WhatsApp confirma o número (ou um e-mail) antes do primeiro uso. Sem login, o botão da página inicial abre a tela de acesso. A busca tradicional por filtros continua aberta a qualquer visitante, sem cadastro.

Question 44

Existe limite de buscas com IA?

Accepted Answer

Sim. Cada comprador tem uma quantidade de buscas com IA por período, definida pela administração da plataforma. Ao atingir o limite, a tela informa quantas você usou e quando a cota é renovada — e a busca por filtros segue disponível normalmente.

Question 45

A IA ajuda a escrever o anúncio do imóvel?

Accepted Answer

Sim. No passo de descrição do formulário, 'Melhorar com IA' reescreve o texto do anúncio a partir dos dados que você já preencheu, deixando-o mais completo e atraente. Há também a geração de título e meta descrição para SEO, que ajudam o imóvel a aparecer no Google. Você revisa e edita tudo antes de publicar — a IA sugere, quem decide é você.

Question 46

A IA sugere o preço do imóvel?

Accepted Answer

Sim. A sugestão de preço analisa imóveis comparáveis na mesma cidade e categoria e indica uma faixa de valor com a justificativa. É uma referência para apoiar sua avaliação, não um laudo — a decisão do preço é sempre do anunciante.

Question 47

O que são os insights de IA no CRM?

Accepted Answer

A partir dos leads do seu funil, a IA resume o que está travando as negociações, aponta oportunidades esquecidas e sugere próximos passos. Também há análise das conversas do chat e o relatório periódico de desempenho com leitura automática dos números da carteira.

Question 48

Quais recursos de IA eu tenho no meu plano?

Accepted Answer

Depende do plano contratado: cada um libera um conjunto de recursos de IA e uma quantidade de usos por período. Melhoria de anúncio e sugestão de preço estão em todos os planos; busca com IA, insights de CRM, legendas de Instagram e análise de conversas entram a partir dos planos superiores. Consulte a comparação atualizada em 'Planos & Preços'.

Question 49

Quais dados pessoais são coletados?

Accepted Answer

Coletamos dados necessários para operação: nome, email, telefone, CPF/CNPJ, CRECI, foto de perfil, endereço e dados dos imóveis anunciados. Também coletamos dados de navegação (páginas visitadas, buscas, favoritos) para melhorar a experiência.

Question 50

Meus dados são vendidos para terceiros?

Accepted Answer

Não. Seus dados nunca são vendidos. Compartilhamos apenas com os fornecedores listados na Política de Privacidade (infraestrutura, inteligência artificial, mapas e envio de e-mail e de WhatsApp), todos sob contrato e em conformidade com a LGPD.

Question 51

Como solicito a exclusão da minha conta e dados?

Accepted Answer

Anunciantes: em 'Painel → Configurações → Perfil', no fim da página. Compradores: em 'Minha Conta → Perfil'. Clique em 'Excluir minha conta' e confirme digitando seu email. A exclusão é imediata e definitiva: seu acesso, seu perfil, seus imóveis e suas fotos são removidos, e mensagens e leads deixam de ser associados a você. Registros exigidos por lei, como logs de acesso, são mantidos pelo prazo legal do Marco Civil da Internet. Não há como desfazer — se quiser apenas parar de anunciar, pause seus imóveis em vez de excluir a conta.

Question 52

A plataforma é adequada à LGPD?

Accepted Answer

Sim. Tratamos dados com base legal específica para cada finalidade (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse). Identificamos o Controlador de dados, mantemos um DPO (encarregado) e publicamos nossa Política de Privacidade completa. Consulte-a em 'Política de Privacidade'.

Question 53

Como funciona o uso de inteligência artificial nos meus dados?

Accepted Answer

Usamos IA para melhorar títulos/descrições de imóveis, sugerir preços e gerar insights de portfólio. Seus dados não são usados para treinar modelos de terceiros. Você pode recusar análises automatizadas conforme o art. 20 da LGPD — basta pedir pelo dpo@altovaleshopping.com.

Question 54

Esqueci minha senha, o que fazer?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Você receberá um email com link de redefinição (válido por 1 hora). Se não encontrar o email, verifique a caixa de spam. Caso persista, entre em contato com o suporte. Se você entrou pelo WhatsApp, a conta não tem senha: use 'Entrar com WhatsApp' e digite o código que chega lá.

Question 55

Por que minha conta está pendente de aprovação?

Accepted Answer

Contas de corretores e imobiliárias passam por revisão manual para verificar CRECI, CNPJ e dados cadastrais. O processo leva até 24 horas úteis. Você recebe um aviso no WhatsApp quando sua conta for ativada; se houver alguma pendência, nossa equipe entra em contato.

Question 56

Como denuncio um anúncio suspeito ou falso?

Accepted Answer

Envie o link do anúncio e o motivo (dados falsos, fotos incorretas, preço enganoso, imóvel que não existe etc.) para suporte@altovaleshopping.com ou pelo WhatsApp (47) 99199-9588. Nossa equipe analisa em até 48 horas.

Question 57

Onde vejo os planos, preços e limites?

Accepted Answer

Na página 'Planos & Preços', que mostra sempre os planos vigentes com o preço e os limites de cada um — quantidade de imóveis, usos de IA por período, acesso a webhooks, API e chat interno. Para contratar ou mudar de plano, fale com nossa equipe: a alteração é feita manualmente, e o próprio painel indica esse caminho em 'Configurações → Plano'.

Question 58

A plataforma funciona no celular?

Accepted Answer

Sim. O site é responsivo e funciona em celulares, tablets e computadores pelo navegador, sem instalação obrigatória. Se preferir, dá para adicionar o Alto Vale Shopping à tela de início do celular e usá-lo como um aplicativo, inclusive recebendo notificações.

Question 59

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Envie um email para suporte@altovaleshopping.com ou acesse o chat de suporte disponível no painel. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para emergências técnicas, responderemos em até 4 horas úteis.

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